Prabumulih, bidiksumsel.com – Beberapa Aparatur Sipil Negara (ASN) di Pemerintah Kota Prabumulih menyampaikan keluhan mereka tentang lambatnya proses penggantian kartu ATM Bank Sumsel Babel (BSB) yang telah habis masa berlakunya. Keluhan ini disampaikan baik melalui pesan singkat WhatsApp maupun secara langsung kepada media pada Selasa, (21/5/2024).
Menanggapi keluhan tersebut, Pimpinan Cabang BSB Prabumulih, Bayu Yudha Perwira, melalui Sulaiman Ramadhoni, yang menjabat sebagai Penyelia Umum dan Akuntansi, memberikan penjelasan. Menurutnya, banyaknya permintaan penggantian kartu ATM yang diajukan secara bersamaan menyebabkan antrean panjang dan keterlambatan dalam proses penggantian.
Ramadhoni menjelaskan bahwa pada bulan April tahun ini, banyak kartu ATM nasabah yang habis masa berlakunya. “Di bulan April tahun ini terdata banyak ATM yang habis masa berlakunya, dan nasabah mengajukan pergantian serentak. Itu yang membuat kami sedikit kerepotan,” ungkapnya.
Selanjutnya, Ramadhoni menambahkan bahwa rata-rata dalam satu hari, BSB mengeluarkan sekitar 100 kartu ATM baru. “Dalam satu hari kami rata-rata mengeluarkan kartu ATM sebanyak 100 karena keterbatasan waktu layanan, di mana saat bersamaan kami juga harus melayani transaksi perbankan nasabah lainnya,” terang Ramadhoni.
Untuk mengatasi masalah ini, pihak bank telah membuka pelayanan khusus selama dua minggu terakhir di halaman parkir gedung BSB. “Kami menyediakan formulir online melalui Google Drive untuk nasabah yang ingin mengganti kartu ATM. Dalam form tersebut, mereka juga mencantumkan nomor handphone agar kami bisa menghubungi saat giliran mereka tiba, sehingga tidak perlu antre di depan gedung,” jelas Ramadhoni.
Sampai saat ini, sudah ada sekitar 1.900 berkas pengajuan penggantian kartu ATM yang telah diterima dan diproses secara bertahap. “Ya, sudah 1.900 data nasabah yang masuk meminta ganti kartu ATM. Jadi, kami harap rekan-rekan ASN dapat bersabar,” ucapnya.
Ketika ditanya tentang estimasi waktu penyelesaian permintaan penggantian kartu ini, Ramadhoni memprediksi proses tersebut akan memakan waktu antara 25 hingga 30 hari kerja. “Permintaan bisa terus bertambah, jadi kami prediksi sekitar 25 hingga 30 hari kerja ke depan baru bisa selesai,” jelasnya.
Dalam kesempatan ini, Ramadhoni mengimbau kepada semua nasabah agar secara rutin memeriksa masa berlaku kartu ATM mereka sehingga penggantian dapat diajukan jauh-jauh hari sebelum kartu habis masa berlakunya. Kartu ATM BSB sendiri memiliki masa berlaku selama lima tahun.
Di halaman parkir Bank Sumsel Babel, sampai dengan sore hari ini, masih terlihat beberapa orang nasabah yang sedang mengisi formulir pengajuan penggantian kartu ATM. Meskipun antrean tidak terlalu panjang, namun aktivitas ini menunjukkan keseriusan bank dalam menangani keluhan dan memberikan solusi cepat bagi para nasabahnya.
Penting bagi Bank Sumsel Babel untuk menjaga kepercayaan nasabahnya, terutama dalam situasi di mana banyak nasabah yang memerlukan pelayanan penggantian kartu ATM secara bersamaan. Langkah-langkah proaktif seperti membuka layanan khusus di halaman parkir dan menggunakan formulir online menunjukkan komitmen bank dalam memberikan pelayanan terbaik.
Dengan berbagai upaya yang dilakukan, diharapkan masalah lambatnya penggantian kartu ATM ini dapat segera teratasi. Bank Sumsel Babel Prabumulih berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan demi kepuasan dan kenyamanan nasabah. (tinus)
