Tingkatkan Kualitas Layanan, PLN ULP Muara Aman Terapkan Budaya PS4
Muara Aman, bidiksumsel.com – PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Muara Aman terus memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penerapan budaya PS4 (Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa). Langkah ini merupakan bagian dari implementasi Program Danantara CX100 yang berfokus pada peningkatan Customer Experience atau pengalaman pelanggan dalam setiap layanan yang diberikan PLN.
Penguatan budaya pelayanan tersebut dilakukan melalui kegiatan briefing dan roleplay yang melibatkan seluruh pegawai, tenaga alih daya, hingga personel keamanan. Kegiatan ini bertujuan menyamakan standar pelayanan sekaligus meningkatkan kemampuan petugas dalam menghadapi berbagai situasi saat berinteraksi dengan pelanggan.
Dalam sesi simulasi, para peserta mempraktikkan berbagai skenario pelayanan, mulai dari memberikan informasi, menangani keluhan pelanggan, hingga membangun komunikasi yang efektif, ramah, dan penuh empati. Melalui pendekatan tersebut, PLN berharap setiap pelanggan memperoleh pelayanan yang cepat, responsif, serta berorientasi pada solusi.
Manajer PLN ULP Muara Aman, Agung Subekti, mengatakan bahwa budaya PS4 bukan sekadar slogan, melainkan harus menjadi bagian dari karakter dan budaya kerja seluruh insan PLN.
“PS4 bukan sekadar slogan pelayanan, tetapi menjadi budaya kerja yang harus tercermin dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan masyarakat tidak hanya menikmati listrik yang andal, tetapi juga merasakan pelayanan yang ramah, cepat, dan mampu memberikan solusi atas setiap kebutuhan mereka,” ujar Agung.
Menurutnya, budaya pelayanan tersebut tidak hanya diterapkan oleh petugas layanan pelanggan, tetapi juga oleh personel teknik dan petugas keamanan yang menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan masyarakat.
Dengan standar pelayanan yang seragam di seluruh lini, PLN optimistis mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu (UID S2JB), Diksi Erfani Umar, menegaskan bahwa kualitas pelayanan kini menjadi salah satu indikator utama dalam mengukur keberhasilan transformasi PLN.
Menurutnya, keandalan pasokan listrik harus diimbangi dengan pelayanan yang mudah diakses, cepat, serta memberikan pengalaman positif bagi pelanggan.
“Kinerja PLN hari ini tidak cukup hanya diukur dari seberapa andal listrik tersalurkan. Yang sama pentingnya adalah bagaimana pelanggan merasakan kehadiran PLN melalui pelayanan yang cepat, mudah, dan penuh kepedulian. Karena itu, kami terus membangun budaya pelayanan yang kuat agar setiap insan PLN mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah modal utama bagi keberlanjutan transformasi PLN,” kata Diksi.
Senada dengan itu, Manajer PLN UP3 Bengkulu, Teguh Aang Harmadi, mengapresiasi komitmen PLN ULP Muara Aman dalam membangun budaya pelayanan yang konsisten di seluruh jajaran.
Ia menegaskan bahwa pelanggan merupakan fokus utama dalam setiap proses bisnis PLN, sehingga seluruh petugas harus memiliki standar pelayanan yang sama agar kepuasan masyarakat terus meningkat.
“Pelanggan merupakan fokus utama dalam setiap proses bisnis PLN. Melalui budaya PS4, kami ingin memastikan seluruh petugas memiliki standar pelayanan yang sama, sehingga kepuasan pelanggan terus meningkat dan kepercayaan masyarakat terhadap PLN semakin kuat,” ujarnya.
Melalui penguatan budaya Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa (PS4), PLN ULP Muara Aman berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Upaya tersebut menjadi bagian dari transformasi berkelanjutan PLN dalam mewujudkan layanan kelistrikan berkelas dunia, tidak hanya melalui keandalan pasokan listrik, tetapi juga dengan menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih baik, humanis, dan memberikan nilai tambah bagi masyarakat. (dkd)
