Mengenal “Gladiator”, Inovasi Jemput Bola Adminduk Kota Palembang
Palembang, bidiksumsel.com – Pemerintah Kota Palembang terus berbenah dalam pelayanan publik. Pada Jumat (16/5/2025), Wali Kota Palembang Ratu Dewa secara resmi meluncurkan program “Gladiator”, singkatan dari Gerakan Layanan Administrasi Kependudukan di Atas Motor. Program ini merupakan inovasi pelayanan jemput bola dari Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Palembang.
Berlokasi di halaman kantor Kecamatan Alang-Alang Lebar, launching program Gladiator menjadi bagian dari implementasi Palembang Gerak Cepat (Gercep) yang menekankan kecepatan dan kemudahan layanan kepada masyarakat.
Gladiator adalah program layanan dokumen kependudukan menggunakan motor sebagai alat operasional petugas Capil yang turun langsung ke masyarakat. Petugas akan mendatangi titik-titik yang telah ditentukan atau bahkan langsung ke rumah warga, terutama mereka yang memiliki keterbatasan fisik, sosial, atau ekonomi.
Dengan kata lain, program ini memberikan solusi praktis bagi warga yang kesulitan datang langsung ke kantor Capil atau UPTD.
Meski detail jenis layanan belum sepenuhnya dirinci, biasanya dalam program seperti ini, layanan meliputi :
- Perekaman dan pencetakan e-KTP
- Pembuatan Kartu Keluarga (KK)
- Penerbitan akta kelahiran
- Perubahan data dokumen kependudukan
- Pelayanan dokumen untuk kelompok rentan dan disabilitas
Yang paling penting, seluruh layanan ini diberikan secara GRATIS, sesuai penegasan dari Kepala Disdukcapil, Dewi Isnaini.
“Kami implementasikan untuk memberikan pelayanan door to door sehingga penduduk dengan keterbatasan tidak perlu datang ke Capil maupun UPTD,” ujarnya.
Banyak warga, terutama lansia, disabilitas, atau warga miskin kota yang selama ini kesulitan mengakses layanan administrasi kependudukan. Akibatnya, mereka tidak memiliki dokumen identitas resmi, yang membuat mereka sulit mengakses layanan publik seperti BPJS, bantuan sosial, pendidikan, hingga pemilu.
Melalui Gladiator, pemerintah berharap dapat :
- Meningkatkan kepemilikan dokumen kependudukan
- Mempermudah akses administrasi
- Menjangkau warga secara inklusif
- Memecah antrean panjang di kantor pelayanan
“Saya kira ini sangat positif dan patut didukung karena sifatnya jemput bola. Ini bentuk nyata dari Palembang Gercep yang kami gaungkan selama ini,” ucap Ratu Dewa.
Pojok Layanan Adminduk di Kecamatan : Solusi Tambahan
Bersamaan dengan peluncuran Gladiator, Pemerintah Kota Palembang juga meresmikan pojok layanan administrasi kependudukan di lima kecamatan, yaitu:
- Kecamatan Alang-Alang Lebar
- Kecamatan Kertapati
- Kecamatan Gandus
- Kecamatan Sematang Borang
- Kecamatan Plaju
Tujuannya untuk memecah antrean layanan di kantor UPTD serta memudahkan akses layanan bagi warga sesuai wilayah domisili. Menurut Dewi Isnaini, pemilihan lima kecamatan ini berdasarkan jumlah penduduk dan jangkauan pelayanan, dan akan terus dikembangkan ke kecamatan lainnya.
Disdukcapil Palembang Raih Sertifikasi ISO 9001:2015
Pada kesempatan yang sama, Disdukcapil Palembang juga menerima sertifikat ISO 9001:2015, sebagai bentuk pengakuan atas manajemen mutu layanan yang telah memenuhi standar internasional.
Ini menjadi indikator bahwa Disdukcapil Palembang telah bertransformasi menjadi institusi pelayanan publik yang mengutamakan kualitas, efisiensi, dan kepuasan masyarakat.
Dengan semangat Palembang Gercep, program Gladiator tidak hanya mendekatkan layanan kepada masyarakat, tetapi juga menjamin tidak ada warga yang tertinggal dalam urusan administrasi negara. Mulai dari layanan door to door, gratis, hingga perluasan akses melalui pojok layanan kecamatan, seluruhnya bertujuan memudahkan dan menyejahterakan.
Warga Palembang kini bisa mengurus administrasi dengan lebih mudah, lebih cepat, dan lebih ramah tanpa harus repot datang ke kantor pelayanan. (rd)
